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难搞的是客户还是自己

发布时间:2024-08-13 16:11:44作者:真言
难搞的是客户还是自己

一天下午,一个国外客户发信息到公司业务群里,说上次发货的材料并不齐全,漏发了一些。我的第一反应是:这个客户好烦,正如我过去认为他烦一样,现在还是觉得他烦,这种对他的怨气一直延续着。 然后我直接回复了一句:I don’t understand you。现在想想,我当时说这句话,是有怨气的,也可能是很伤人的。我应该首先让工厂去核实,而不是直接去评论。因为我不一定都是正确的,如果我都不确定是否正确,第一反应去评论是不明智的。

接着,我在群里做了解释,说这些材料清单中,有些是重复的,有的不单独供货,工厂是“以组为单位”来供货的。我最近一直在观察自己的一些不良习气,尤其是因过去对一些人有成见而积累的一些负面习气。正好我在寻找这样的不良习气,一个一个弱化,一个一个对治,直至对自己不再起作用为止。以下是运用八步骤来做的观察修。

第一到第三步:通过以往的学习,已经获取理论正见:因缘因果,缘起性空。任何事物都是由众多条件组成的,主要条件是因,次要条件是缘,因缘和合产生果。

第四步:把经论所说的问题和现实人生相联系,建立正确的认识和人生观,并安住在这种认识和观念中。

例子一 小青菜,菜的种子是主要条件,土壤、阳光、风雨、人工、肥料等都是次要条件,由此可见小青菜的存在,不是由一个条件组成的,也离不开任何一个次要条件,如果没有阳光,它也是没法长大的,其他条件亦然。同时,可以看到主要条件和次要条件都是因缘,果就是小青菜。小青菜有了菜种子,又成为因,如是因,如是果。

例子二 人身,由多个条件组成,主要条件是神识入胎,次要条件是父母的精子卵子、成长过程中吸收的食物养分等。可见人身的存在现象不只是物质的身体条件,还有心理的精神条件,不是一个条件组成,也离不开任何一个条件。同时可以看到因是多个条件,果是人身;人身如果造业,果就是继续轮回六道,轮回六道又成为因,如是因,如是果。

例子三 企业合作,一个合作项目成功签订履约,由诸多条件促成,包括销售、采购、物流、生产、管理、运输、保险、客户等,不是一个条件,也离不开任何一个条件。最终结果离不开所有条件的配合与支持。所以,签约成功不能夸大任何一个条件的力量,而应该视为是众缘和合的结果。由此可以看到,众多环节的通力配合是因,果是项目成功签订履约,而项目的成功签订履约又是未来新项目的因,如是因如是果。

通过第四步的观察修,把理论正见转化为自己的事实正见,树立了因缘因果、缘起性空的正见,并安住在这个正见中。

第五步:学会用佛法的智慧(正见)重新审视人生,指导人生,解决现实问题。用正见因缘因果来处理这个事情。

我意识到,这个漏发涉及到好些因素,工厂、我们公司、客户。我当然也是漏发的一个因素,所以我是有责任的。现在回过头来看,我和工厂的沟通也是有问题的。我凭借自己的感觉,认为工厂是很专业的,做事是没问题的,而不是如实客观地去看;工厂最初在报价时,我也没认真审核,只是凭借自己的感觉做了审核,这样的感觉就是自己的主观认识, 是一种有缺陷的认识,这个也是遍计所执的体现。

这样思考之后,我让工厂重新核对材料清单, 发现我们与客户对材料清单的理解并不相同。所以这次漏发,源于大家对这件事没有达成共识。 与此同时,客户也意识到他们发过来的材料图片不够明确,于是又增加了清晰的图片。在大家共同沟通下,事情终于弄清楚了。我让工厂那边立即开始备货,尽快给客户发出去。这个过程,就是尊重现在的果,同时因上努力。

第六步 摆脱不良串习,建立正向心理。安住于正向心理,完成心态的改变。

在这件事中,我的不良串习就是,一想到这个客户,自己心里就生起一堆的怨气,这种怨气从过去和他接触一直延续到现在,是自己的一种不良习气。用因果来看这个不良习气,它就是我过去造业之果,如果一直延续,那这个不良习气又会成为新的因,导向更为严重的果。比如我以后再也不要听到这个人的名字、断绝合作关系等等。要改变这样的果,就要用缘起的智慧观察,意识到每个生命的差别相,对这个客户生起接纳心,停止对他的怨气,用缘起法去观照这个怨气,让怨气自行离开,让怨气的力量得到减弱,直到我的内心不再出现条件反射式的怨气。这里的正向心理就是初步建立接纳的心态,而不是怨的心态,并安住在正向的心态中。

第七步 思维不良心态的过患,依正见观察思考,摆脱不良心态。

不良心态为怨气的心态、对立的心态。这样的负面心态,是我执的体现,会导致人我是非,和客户没法良好沟通,也没法维持良好的合作关系,也是佛法修行的障碍(人我对立即是没有菩提心,更没有菩萨行),当然最严重的是导向轮回。所以要减弱负面心念的力量,我必须断除这个不良的心态,从这个客户身上开始来修习。这就是依正见缘起法可以摆脱这样的不良心态。

第八步 思维正向心态的利益,依正见深入思考。不断熟悉和重复正向心态,完成生命品质的改变。

正向心态就是接纳的心态、感恩的心态、利他的心态。 通过这件事,意识到自己对客户没有接纳的心态,也没有感恩的心态,更没有慈悲利他的心态。 当我用接纳的心态,用缘起法接纳客户的生命差别相时,感恩、利他之心生起,感恩客户的合作为我们公司运营贡献了力量。利他的心态,我们所做工作的出发点就是为客户提供服务,做有利于客户的事情,而不是陷入主观和自以为是的陷阱中。要真正产生接纳的心态、感恩的心态、利他的心态以及其他正向的心态,还需要通过正见、正念,不断修习,并安住于正向心态中,才能让生命品质上一个台阶。

通过以上观察修,找到了自己心态的薄弱之处之后,才发现真正难搞的不是客户,而是自己。同时,也认识到了八步三禅的次第性、完整性和殊胜性。自己愿意通过多次重复正确的观察修,以达到观念、心态和生命品质的不断改善,更好地利益众生,当然也包括客户。

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